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退换货服务标准

退换货服务标准

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1

百货退换货标准

1

1. 顾客前往调退货地点要求调退货,并说明理由

2. 调退货负责人开具调退货意向单(附表二)并联系当班管理员,迅速赶往指定地点

3. 是否质量问题

不属于质量问题的

做好解释工作,最终让顾客满意离开

属于质量问题

且在“三包”范围内的,无条件予以退换,并向顾客道歉

返厂维修或调换其他商品,最终让顾客满意离开

 

超市退换货标准

1

顾客前往调退货地点要求调退货,并说明理由

调退货负责人核查手续是否齐全、商品是否符合条件

符合

(一)顾客持调退货负责人填写的调退货单据(附表一)到卖场挑选商品

(二)顾客挑选好商品凭调退货单据到收银台结账

(三)收银员核对商品与金额收取差价,收回单据,结账

(四)顾客满意离开

(五)交班时,调退货负责人持调退货商品及存根联附购物小票交值班管理员

(六)值班管理员核实被调退商品与调退货单并签字,流程结束

不符合

(一)告诉客户不能调退货的原因,与客户达成一致

(二)若不能与顾客达成一致,联系值班管理员协调

 

家电退换货标准

1

消费者因质量问题带原始购物单据及发票,前往调退货地点要求调退货并说明原因

调退货负责人签署调退货意向单(附表三),家电部管理员前往指定地点

由专业售后部门签订是否人为原因的损害

人为损害

向顾客解释清楚,征求顾客意见是否需要维修

不是人为损害

按照家电“三包”政策,为顾客办理调退货手续