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期待您的宝贵意见!

2022-09-03 16:30
处理
来源:电话投诉
所在门店:新天地餐饮部
投诉内容:顾客于8月25日晚上在市井火锅就餐,用餐过程中顾客接到电话离席,重返就餐时发现桌面已清理干净,特提出异议。
处理人:蒋萌
敬的顾客朋友您好:由于我们的工作不用心,给您带来了不愉快的购物体验,非常真诚的向您表示歉意,感谢您对我们的包容,指出我们的不足,帮助我们成长和进步。客服接到顾客反馈第一时间联系当日值班人员,了解情况如下:顾客带着三个孩子就餐,中途带走一个孩子出去接朋友,随后2个孩子也紧跟其后,顾客返回时店内未处理得当。经客服员与顾客沟通后,取得顾客谅解,并赠送礼品一份表达歉意,顾客表示满意。
针对此事件,客服员与楼层管理员沟通后完善服务方案:1.如该餐桌有多人用餐,用餐过程中出现人员离席,只要坐席中仍有人员,无需前去确认,注意多关注留席顾客即可;2.如该桌由1人或最后一人起身离席,主动前去核实询问是否可以收拾餐桌,同意后方可收拾,否则留座保留;3.如坐席中只有小朋友,可及时询问家长电话是否再回店内用餐,或让孩子在店内等待家长到来;4.起身离席时可询问是否需要别的服务,以及提示顾客自身物品携带,并引导顾客前去结账。
2022-09-03 16:27
处理
来源:电话投诉
所在门店:新天地超市部
投诉内容:顾客于8月22日上午在新天地超市部购买旺仔复乳牛奶245ml/1箱*16瓶,打开食用时发现箱内少6瓶,导致投诉。
处理人:蒋萌
敬的顾客朋友您好:由于我们的工作不用心,给您带来了不愉快的购物体验,非常真诚的向您表示歉意,感谢您对我们的包容,指出我们的不足,帮助我们成长和进步。接到顾客投诉第一时间联系超市主管,经了解得知,此商品货架出现空缺,理货员进行拆箱补货,但由于临时忙于其它事情,就把剩余散货封盖后放入售卖地堆内侧,最终误让顾客选购。根据《先帅百货顾客投诉奖惩实施细则》第二条工作失误因素:对员工邹金玲罚款50元,主管祝雨梦、店长王巧连带责任各罚款50元,给予顾客致歉并办理退款90元,顾客表示满意。
顾客反映的问题客服员已与货区主管沟通,要求利用晨会时间强调,中秋将至礼盒销售较好,一定严格参照岗位实操工作流程中第四条第3项:整理到货并及时补货,将未上完的货存放至仓库并登记归类。

2022-09-03 16:19
处理
来源:现场投诉
所在门店:新天地超市部
投诉内容:顾客于8月17日上午在新天地超市部购买西瓜,结账时因收银员多收(16.6元),特提出投诉。
处理人:卞梦影
敬的顾客朋友您好:由于我们的工作不用心,给您带来了不愉快的购物体验,非常真诚的向您表示歉意,感谢您对我们的包容,指出我们的不足,帮助我们成长和进步。接到顾客投诉第一时间联系相关负责人,经核实,收银员在结账时因误扫一次,结账后未核对小票,导致多收。根据《先帅百货顾客投诉奖惩实施细则》第二条工作失误因素:对员工崔璐罚款50元,主管刘艳、店长王巧连带责任各罚款50元,给予顾客致歉并办理退款,顾客表示满意。
2022-09-03 16:17
处理
来源:电话投诉
所在门店:永尚便利店
投诉内容:顾客于8月7日上午在永尚店购买无颈前排,发现称签价格和售价不一致,导致投诉。
处理人:蒋萌
敬的顾客朋友您好:由于我们的工作不用心,给您带来了不愉快的购物体验,非常真诚的向您表示歉意,感谢您对我们的包容,指出我们的不足,帮助我们成长和进步。接到顾客投诉第一时间联系门店负责人,经核实,柜台现售卖的商品价格为20.8元/斤,由于称台员工粗心导致价格有误22.8元/斤,未做到唱名唱价,根据《先帅百货顾客投诉奖惩实施细则》第二条工作失误因素:对员工高俊罚款50元,店长陈言言、部门负责人秦张荣连带责任各罚款50元,给予顾客致歉并退还差价,顾客满意。
2022-09-03 16:08
处理
来源:电话投诉
所在门店:苏州花园店
投诉内容:顾客于7月28日在苏州花园店购买乐隆隆茄汁黄豆罐头,售价2.5元/瓶,小票金额2.9元/瓶,导致投诉。
处理人:蒋萌
敬的顾客朋友您好:由于我们的工作不用心,给您带来了不愉快的购物体验,非常真诚的向您表示歉意,感谢您对我们的包容,指出我们的不足,帮助我们成长和进步。接到顾客投诉第一时间联系相关负责人,经向商品部了解,此款商品价格上涨,7月20日信息部已把收银系统价格上调,店内当时收到商品部变价通知后进行商品核对,未发现商品变价并没有及时反馈给相关部门,未做好跟踪工作,直到顾客7月28日购买此商品发现价格不对,并以错误价格售卖8瓶。根据《先帅百货顾客投诉奖惩实施细则》第二条工作失误因素:对员工刘伶俐罚款50元,店长李雪梅、部门负责人秦张荣连带责任各罚款50元,给予顾客致歉并办理退款顾客婉拒,顾客表示满意。
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