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期待您的宝贵意见!

2022-06-12 11:06
处理
来源:电话投诉
所在门店:时代城便利店
投诉内容:顾客于5月21日在时代城便利店购买金龙鱼葵籽食用油,因标价签与结账金额不一致,遂提出投诉。
处理人:卞梦影
尊敬的顾客朋友您好:由于我们的工作不用心,给您带来了不愉快的购物体验,非常真诚的向您表示歉意,感谢您对我们的包容,指出我们的不足,帮助我们成长和进步。接到顾客投诉后第一时间联系门店负责人了解情况,经核实,根据《先帅百货顾客投诉奖惩实施细则》第二条工作失误:对员工卢晓梅罚款50元,店长郭丽芳、门店负责人岳凤玲连带责任各处罚50元,向顾客致歉,顾客表示满意。
2022-06-12 11:02
处理
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来源:现场投诉
所在门店:光明便利店
投诉内容:顾客于5月13日在光明便利店购买君乐宝老酸奶4盒,结账时收银员错结成44盒,导致多收132元,遂提出投诉。
处理人:卞梦影
尊敬的顾客朋友您好:由于我们的工作不用心,给您带来了不愉快的购物体验,非常真诚的向您表示歉意,感谢您对我们的包容,指出我们的不足,帮助我们成长和进步。接到顾客投诉后第一时间联系门店负责人了解情况,经核实,根据《先帅百货顾客投诉奖惩实施细则》第二条工作失误:对收银员宋月侠罚款50元,店长蔡艳玲、门店负责人张静连带责任各处罚50元,向顾客致歉并办理退款,顾客表示满意。
2022-05-18 17:02
处理
来源:电话投诉
所在门店:新天地超市部
投诉内容: 顾客于4月2日上午在新天地超市购买后腿肉,发现签纸价格与售价不符,导致投诉。
处理人:蒋萌
尊敬的顾客朋友您好:由于我们的工作不用心,给您带来了不愉快的购物体验,非常真诚的向您表示歉意,感谢您对我们的包容,指出我们的不足,帮助我们成长和进步。接到顾客投诉第一时间联系货区主管了解情况,经核实,称台员工未做到唱名唱价,建议称台员工认真核对商品名称、单价、及售价是否一致,根据《先帅百货顾客投诉奖惩实施细则》第二条工作失误,对员工张帅处罚50元,主管高大庆、店长王巧连带责任各处罚50元,给予顾客办理退款并向顾客致歉,顾客表示满意。
2022-05-18 16:50
处理
来源:微会员投诉
所在门店:永兴店
投诉内容: 顾客于3月29日在永兴店购物,二楼百货区挑选儿童水杯,员工在与顾客沟通中语气不恰当,导致顾客投诉。
处理人:蒋萌
尊敬的顾客朋友您好:由于我们的工作不用心,给您带来了不愉快的购物体验,非常真诚的向您表示歉意,感谢您对我们的包容,指出我们的不足,帮助我们成长和进步。接到顾客投诉第一时间联系门店负责人,针对顾客反映的问题,经核实,根据《先帅百货顾客投诉奖惩实施细则》第一条服务因素:对员工任怡颖罚款50元,主管陈言、店长秦张荣连带责任各处罚50元,并向顾客致歉,给予礼品一份,顾客表示满意。
2022-05-18 16:22
处理
来源:电话投诉
所在门店:花园店
投诉内容: 顾客3月27日下午在花园店购物,发现商品和结账小票不符,导致投诉。
处理人:蒋萌
尊敬的顾客朋友您好:由于我们的工作不用心,给您带来了不愉快的购物体验,非常真诚的向您表示歉意,感谢您对我们的包容,指出我们的不足,接到顾客投诉第一时间联系门店负责人,经核实,该顾客将两样不同的商品装在一个袋子内,结账时收银员多扫扭结切片糖果一份16.8元,另一份商品米酒未扫,根据《先帅百货顾客投诉奖惩实施细则》第二条工作失误:对代班收银员黄艳玲处罚50元,店长丁朝连带责任处罚50元,给予顾客办理退款并向顾客致歉,顾客表示满意
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先帅曝光促进台

尊敬的顾客:

 

       从投诉奖到曝光促进台的设立,都是为了能让我们的员工用更好的状态主动激情的投入每天的工作、服务好每位顾客,减少工作中的失误,不让顾客在我们这里受到任何的委屈和损失,努力将失误降到零。同时还能让员工都能自觉的自我监督、自我曝光、自我提升,让每位顾客在这里都能感受到幸福与浪漫的氛围,不断促进我们的管理和服务往深度做好、做精!推动企业品质,让我们的管理向专业和透明的方向进步,因为让顾客满意对我们来说就是一件很幸福的事情。再次感谢您的理解与帮助,祝您全家幸福、生活快乐!