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顾客投诉

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来源:电话投诉

所在门店:先帅花园店

顾客于1月21日在花园店购买一只麻花鸡,购买时员工告知商品是新鲜的,回家烹饪时闻见有异味,导致投诉。

处理人:卞梦影

尊敬的顾客朋友您好:由于我们的工作不用心,给您带来了不愉快的购物体验,非常真诚的向您表示歉意,感谢您对我们的包容,指出我们的不足,帮助我们成长和进步。客服台接到顾客投诉后第一时间联系门店负责人了解情况,并立即对卖场的商品进行排查,经核实,本批次麻花鸡均为不合格商品,已通知采购人员,要求门店下架。根据《先帅百货顾客投诉奖惩制度》商品因素,对员工罚款50元,货区主管、店长连带责任各处罚50元,已为顾客办理退款25元,并带礼物上门向顾客致歉,顾客表示非常满意。如您还需其他帮助,请拨打我们的客服电话0370-5703222,我们将竭诚为您服务,祝您生活愉快!

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先帅曝光促进台

尊敬的顾客:

 

从投诉奖到曝光促进台的设立,都是为了能让我们的员工用更好的状态主动激情的投入每天的工作、服务好每位顾客,减少工作中的失误,不让顾客在我们这里受到任何的委屈和损失,努力将失误降到零。同时还能让员工都能自觉的自我监督、自我曝光、自我提升,让每位顾客在这里都能感受到幸福与浪漫的氛围,不断促进我们的管理和服务往深度做好、做精!推动企业品质,让我们的管理向专业和透明的方向进步,因为让顾客满意对我们来说就是一件很幸福的事情。再次感谢您的理解与帮助,祝您全家幸福、生活快乐!