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期待您的宝贵意见!

2022-06-12 16:53
处理
来源:电话
类型:建议
顾客于6月11日上午在雅苑店购买前排,发现商品称纸价格与售价不符,特提出异议。
回复时间:2022-6-11
处理人:卞梦影
部门:新天地客服
尊敬的顾客:您好!1、接到您的反馈我们非常重视,因为我们的工作失误给您带来不愉快的购物体验,向您表示真诚的歉意!2、接到顾客的建议第一时间联系门店负责人了解情况,经核实,店内同时出售两种前排分别是冷鲜排(22.8元/斤)和鲜排(24.8元/斤),顾客购买的是鲜排24.8元/斤,商品价格无误,顾客误认为一样,员工未及时告知顾客有两种价格,给予顾客解释并退差价8元,按22.8元/斤出售给顾客,建议同类商品区分放或冷鲜食品聚集摆放,员工在出售商品时提前告知顾客,同款商品有多个品种,让顾客根据自己的需求购买,尽量避免类似的事情再发生。3、我们还有很多不足,希望您继续关注和支持我们,多提宝贵意见,帮助我们成长!如您有其他需要帮助的地方可拨打我们的电话0370-5703666,我们会竭诚为您服务,祝您生活愉快!
2022-06-12 16:47
处理
来源:忠客系统
类型:建议
顾客于6月8日在新天地超市部购物,结完账至出口处时,验票区报警器突然响起,因员工处理不当,特提出异议。
回复时间:2022-6-9
处理人:卞梦影
部门:新天地客服
尊敬的顾客:您好!1、接到您的反馈我们非常重视,因为我们的工作失误给您带来不愉快的购物体验,向您表示真诚的歉意!2、接到顾客反映的问题后第一时间与门店负责人联系,经核实,因另一位顾客(小朋友)购买的商品磁条未及时取下,拿至报警器后面时导致响起,已对此员工进行通报批评、并扣除KPI考核相应分值,给予顾客致歉并赠送礼品一份,顾客表示满意。3、我们还有很多不足,希望您继续关注和支持我们,多提宝贵意见,帮助我们成长!如您有其他需要帮助的地方可拨打我们的电话0370-5703666,我们会竭诚为您服务,祝您生活愉快!


2022-06-12 16:44
处理
来源:忠客系统
类型:建议
顾客于5月31日在新天地超市部购买好欢螺螺蛳粉,于6月4日打开食用时发现调料包外观上较脏,特提出异议。
回复时间:2022-6-4
处理人:蒋萌
部门:新天地客服
尊敬的顾客:您好!1、接到您的反馈我们非常重视,因为我们的工作失误给您带来不愉快的购物体验,向您表示真诚的歉意!2、接到顾客建议第一时间与门店负责人联系,经了解,该商品在包装时未及时清理干净,已于顾客沟通,将商品取来反馈给厂家,已为顾客办理退款并赠送礼品一份(顾客婉拒),顾客表示满意。3、我们还有很多不足,希望您继续关注和支持我们,多提宝贵意见,帮助我们成长!如您有其他需要帮助的地方可拨打我们的电话0370-5703666,我们会竭诚为您服务,祝您生活愉快!


2022-06-12 16:40
处理
来源:电话
类型:电话建议
顾客于5月17日购买华瑜牌澡巾,在使用的过程中发现接缝处有脱线的现象,特提出建议。
回复时间:2022-5-18
处理人:蒋萌
部门:新天地客服
尊敬的顾客:您好!1、接到您的反馈我们非常重视,因为我们的工作失误给您带来不愉快的购物体验,向您表示真诚的歉意!2、接到顾客建议后第一时间联系超市主管反映商品问题,超市部把顾客的商品取回并反馈给商品部,经了解,商品在加工过程中对接缝处未处理好,导致脱线,给予顾客办理退款,顾客表示满意。3、我们还有很多不足,希望您继续关注和支持我们,多提宝贵意见,帮助我们成长!如您有其他需要帮助的地方可拨打我们的电话0370-5703666,我们会竭诚为您服务,祝您生活愉快!


2022-06-12 11:16
处理
来源:电话
类型:电话建议
顾客于3月28日在回力购买运动鞋212元,4月1日发现鞋底出现摩擦严重现象,特提出异议。
回复时间:2022-5-25
处理人:蒋萌
部门:新天地客服
尊敬的顾客:您好!1、接到您的反馈我们非常重视,因为我们的工作失误给您带来不愉快的购物体验,向您表示真诚的歉意!2、接到顾客的反馈第一时间联系楼层管理人员,经核实,鞋底为泡沫材质,装着轻便舒适回弹力好,不易摩擦,因孩子穿着不当导致摩擦严重,经多次协商店内同意,给予顾客免费维修并退款106元,顾客表示满意,建议店内特殊材质的商品,做温馨提示语及注意事项。3、我们还有很多不足,希望您继续关注和支持我们,多提宝贵意见,帮助我们成长!如您有其他需要帮助的地方可拨打我们的电话0370-5703666,我们会竭诚为您服务,祝您生活愉快!
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