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期待您的宝贵意见!

2020-12-16 11:33
处理
来源:现场建议
类型:建议
顾客王女士2020年6月21日在新天地高蒂女鞋专柜充值1000元储值卡,卡未拿走,存放在店内,来店消费时,由于当班员工未找到存放店内鞋卡,顾客信息登记不完善,特提出建议。
回复时间:2020-12-12
处理人:王旭晓
部门:新天地客服
尊敬的顾客:您好!1、接到您的反馈我们非常重视,因为我们的工作失误给您带来不愉快的购物体验,向您表示真诚的歉意!2、客服台接到顾客建议后第一时间联系当班楼管了解情况,针对顾客反映的问题,为顾客办理退款682元,顾客表示满意。3、我们还有很多不足,希望您继续关注和支持我们,多提宝贵意见,帮助我们成长!如您有其他需要帮助的地方可拨打我们的电话0370-5703222,我们会竭诚为您服务,祝您生活愉快!
2020-12-16 11:26
处理
来源:电话建议
类型:建议
顾客谭女士在新天地玛丽黛佳专柜购买美睫项目,按照预约时间来店时,由于员工接待其她顾客,导致她的预约时间推迟,特提出建议。
回复时间:2020-12-8
处理人:卞梦影
部门:新天地客服
尊敬的顾客:您好!1、接到您的反馈我们非常重视,因为我们的服务给您带来不愉快的体验,向您表示真诚的歉意!2、客服台接到顾客电话第一时间至专柜了解情况,经核实后,已和顾客联系,让员工提供上门服务,顾客婉拒并表示满意。3、我们还有很多不足,希望您继续关注和支持我们,多提宝贵意见,帮助我们成长!如您有其他需要帮助的地方可拨打我们的电话0370-5703222,我们会竭诚为您服务,祝您生活愉快!

2020-08-22 15:03
处理
来源:电话建议
类型:建议
顾客于2020年8月16日在生活广场超市部购买东北大西瓜1.38/斤,购买金额为7.1元。当日发现便利店东北大西瓜售价为1.18/斤,于是打电话反映并提出异议,要求得到相应的说法。
回复时间:2020-8-16
处理人:鲁艳苹
部门:生活广场客服
尊敬的顾客:您好!1、看到您的留言我们非常重视,因为我们的商品出现的问题给您带来不便,向您表示真诚的歉意!客服员第一时间与顾客取得联系,找出价格不统一的原因及时告知顾客,同时通过微信转账的方式为顾客办理退款,顾客依然不满意。2、针对您反映西瓜单价的问题,经了解,由于高温天气,西瓜单价随着批次而变动。生活广场店售卖的西瓜是最新批次,新鲜度最高的一批商品,所以较其他门店的西瓜单价略高。3、我们还有很多不足,希望您继续关注和支持我们,多提宝贵意见,帮助我们成长!如您有其他需要帮助的地方可拨打我们的电话0370-5197666,我们会竭诚为您服务,祝您生活愉快!

2020-08-22 14:18
处理
来源:现场建议
类型:建议
新天地负一楼员工张雪英于2020年7月21日在新天地客服台充值5500元后想升级为金帅卡,由于卡内存在2019年份的积分,但系统设置一年之内可自动升为金卡,导致该卡在指定时间未升级,特提出异议。。
回复时间:2020-8-19
处理人:王旭晓
部门:新天地客服
尊敬的顾客朋友您好: 1、感谢您的建议!您反映的问题我们非常重视,给您带来的不便我们深表歉意;2、经和信息部沟通后,已将员工张雪英的银帅卡调整为金帅卡,并针对此类事件对近期反应未升级金卡的顾客进行调整升级;3、如您还需其他帮助,请拨打我们的客服电话0370-5703222,我们将竭诚为您服务,祝您生活愉快!
2020-08-22 14:16
处理
来源:电话建议
类型:建议
顾客于2020年8月17日在新天地超市部肉柜购买的伊赛牛肉,烹饪过程中因牛肉出水量过多,特提出异议。
回复时间:2020-8-18
处理人:李玲
部门:新天地客服
尊敬的顾客朋友您好: 1、感谢您的建议!您反映的问题我们非常重视,给您带来的不便我们深表歉意;2、客服台接到顾客电话后第一时间联系门店负责人了解情况,经核实,顾客提前加入了盐进行牛肉的腌制,导致在烹制过程中牛肉大量出水,已经向顾客说明此情况并给予退款,顾客表示满意;3、如您还需其他帮助,请拨打我们的客服电话0370-5703222,我们将竭诚为您服务,祝您生活愉快!
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