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期待您的宝贵意见!

2020-05-19 10:02
处理
来源:微会员投诉

所在门店:永馨园西便利店

   顾客于2020年5月10日在永馨园西便利店购物结账时,理货员秦翠玲在给顾客结账时服务态度不佳,导致投诉。

处理人:王旭晓

尊敬的顾客朋友您好:(已与顾客电话联系) 由于我们的工作不用心,给您带来了不愉快的购物体验,非常真诚的向您表示歉意,感谢您对我们的包容,指出我们的不足,帮助我们成长和进步。根据《先帅百货顾客投诉奖惩制度》,秦翠玲因服务因素,罚款100元,奖励顾客100元面值卡一张,顾客婉拒奖励卡表示满意。如您还需其他帮助,请拨打我们的客服电话0370-5703222,我们将竭诚为您服务,祝您生活愉快!
2020-01-05 15:54
处理
来源:现场投诉

  所在门店:新天地百货部

   顾客于2020年4月5日在新天地百货部二楼收银台结账时,因收银员翟赛赛服务态度不佳,与顾客发生争吵,导致投诉。

  处理人:陈莉

  尊敬的顾客朋友您好:(已与顾客电话联系) 由于我们的工作不用心,给您带来了不愉快的购物体验,非常真诚的向您表示歉意,感谢您对我们的包容,指出我们的不足,帮助我们成长和进步。根据《先帅百货顾客投诉奖惩制度》,第一条服务因素对收银员翟赛赛罚款100元,奖励顾客100元面值卡一张,并给予顾客道歉,顾客婉言拒绝奖励,但对处理结果非常满意。如您还需其他帮助,请拨打我们的客服电话0370-5703222,我们将竭诚为您服务,祝您生活愉快!
2020-01-05 10:56
处理
来源:电话投诉

所在门店:百花便利店部

顾客于2019年12月24日在百花店购买了圣牧有机原味酸奶,回家饮用后孩子出现了腹泻现象,检查发现酸奶保质期至2019年12月25日,导致投诉。

回复时间:2019-12-30

处理人:客服陈莉

尊敬的顾客朋友您好:(已与顾客电话联系) 由于我们的工作不用心,给您带来了不愉快的购物体验,非常真诚的向您表示歉意,感谢您对我们的包容,指出我们的不足,帮助我们成长和进步。此次事件的发生是由于促销员对于商品日期检查不到位,店长等人监督检查不严造成,根据公司《先帅百货顾客投诉奖惩制度》规定,对相关人员作出以下处罚:对店长张**处罚300元,李*处罚300元,姜*处罚200元,理货员张**、王*各处罚100元。奖励顾客500元面值卡一张,并给予顾客道歉,顾客表示非常满意。

如您还需其他帮助,请拨打我们的客服电话0370-5703222,我们将竭诚为您服务,祝您生活愉快!
2019-12-22 18:04
处理
                                  来源:现场投诉

  所在门店:生活广场超市部

  顾客于2019年12月17日购买烘焙坊吐司面包一袋,(标注生产日期12月16日)到家食用时发现已发霉。

  回复时间:2019-12-17

  处理人:客服鲁艳苹

  尊敬的顾客朋友您好:(已与顾客电话联系) 由于我们的工作不用心,给您带来了不愉快的购物体验,非常真诚的向您表示歉意,感谢您对我们的包容,指出我们的不足,帮助我们成长和进步。此次事件的发生是由于促销员对于商品日期检查不到位,店长等人监督检查不严造成,根据公司《先帅百货顾客投诉奖惩制度》规定,对相关人员作出以下处罚:与顾客沟通后,给顾客进行调换货,并赠送一份点心,顾客非常满意。并根据《先帅百货顾客投诉奖惩制度》第三条商品质量因素,对供应商处罚1000元。并给予顾客道歉,顾客表示非常满意。

  如您还需其他帮助,请拨打我们的客服电话0370-5703222,我们将竭诚为您服务,祝您生活愉快!       
2019-12-16 19:05
处理
来源:现场投诉                                              
所在门店:新天地百货部

顾客黄女士于12月10日购买润颜坊身体护理价值5980元的套盒,在做过一次身体护理后,次日感觉身体不适,要求办理退款,导致投诉。

回复时间:2019-12-12

处理人:陈莉

尊敬的顾客朋友您好:(已与顾客电话联系) 由于我们的工作不用心,给您带来了不愉快的购物体验,非常真诚的向您表示歉意,感谢您对我们的包容,指出我们的不足,帮助我们成长和进步;客服接到投诉后第一时间联系当班管理员与润颜坊进行沟通协调,核实后,给顾客办理剩余产品5731元的退款,顾客表示满意。如您还需其他帮助,请拨打我们的客服电话0370-5703222,我们将竭诚为您服务,祝您生活愉快!
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