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期待您的宝贵意见!

2022-03-19 15:35
处理
来源:电话投诉
所在门店:新天地超市部
投诉内容: 顾客于3月5日下午在新天地超市部购买家怡牌水桶盆套装,标签价15.9元/套,发现结账小票多收,导致投诉。
处理人:蒋萌
尊敬的顾客朋友您好:由于我们的工作不用心,给您带来了不愉快的购物体验,非常真诚的向您表示歉意,感谢您对我们的包容,指出我们的不足,帮助我们成长和进步。客服台接到顾客投诉后第一时间了解情况,经核实,员工未把商品捆绑销售,收银员误将商品单独结算。建议类似商品要包装在一起出售或标注非卖品,以免造成不必要的错误,与运营部沟通完善赠品管理办法,商品部、信息部、卖场验收以及销售环节做到闭环。根据《先帅百货顾客投诉奖惩实施细则》第二条工作失误:对员工朱欢处罚50元,主管李欣、店长王巧连带责任各处罚50元,给予顾客办理退款并向顾客致歉,顾客表示满意。
2022-03-19 15:26
处理
来源:电话投诉
所在门店:新天地超市部
投诉内容: 顾客于2022年2月20日在新天地超市部购买葡萄柚,回至家中发现价格错误,遂打电话投诉。
处理人:蒋萌
尊敬的顾客朋友您好:由于我们的工作不用心,给您带来了不愉快的购物体验,非常真诚的向您表示歉意,感谢您对我们的包容,指出我们的不足,帮助我们成长和进步。接到顾客投诉后第一时间联系超市负责人,经核实,该商品原价2.98/斤,特价2.58/斤,由于称台传称时未成功,称称员未做到唱名唱价,导致变价错误,根据《先帅百货顾客投诉奖惩实施细则》第二条工作失误:对称台员工马继红处罚50元,主管高大庆、店长王巧连带责任各处罚50元,给予顾客办理退款并赠送礼品一份,顾客表示满意。














处理人:蒋萌

尊敬的顾客朋友您好:由于我们的工作不用心,给您带来了不愉快的购物体验,非常真诚的向您表示歉意,感谢您对我们的包容,指出我们的不足,帮助我们成长和进步。接到顾客投诉后第一时间联系超市负责人,经核实,该商品原价2.98/斤,特价2.58/斤,由于称台传称时未成功,称称员未做到唱名唱价,导致变价错误,根据《先帅百货顾客投诉奖惩实施细则》第二条工作失误:对称台员工马继红处罚50元,主管高大庆、店长王巧连带责任各处罚50元,给予顾客办理退款并赠送礼品一份,顾客表示满意。
2022-02-25 13:35
处理
来源:电话投诉
所在门店:建设店
投诉内容: 顾客于2月11日在建设店购买喜力红爵啤酒,活动标签买一送一,结账小票按商品原价出售,导致顾客投诉。
处理人:蒋萌
尊敬的顾客朋友您好:由于我们的工作不用心,给您带来了不愉快的购物体验,非常真诚的向您表示歉意,感谢您对我们的包容,指出我们的不足,帮助我们成长和进步。客服台接到顾客投诉后第一时间了解情况,经核实,顾客当时购买两瓶啤酒,收银员对店内活动不够了解,特价商品未按活动销售,导致多收,根据《先帅百货顾客投诉奖惩实施细则》第二条工作失误:对收银员处罚50元,主管、店长连带责任各处罚50元,给予顾客办理退款并向顾客致歉,顾客表示满意。
2022-02-25 13:32
处理
来源:电话投诉
所在门店:生活广场超市
投诉内容: 顾客于2022年2月6日在生活广场超市部购买糟鱼,回家后发现价格不对。于是电话咨询。
处理人:王秀娟
尊敬的顾客朋友您好:由于我们的工作不用心,给您带来了不愉快的购物体验,非常真诚的向您表示歉意,感谢您对我们的包容,指出我们的不足,帮助我们成长和进步。客服员第一时间去超市核实情况,五香糟鱼33.6/公斤,由于称台员工未做好唱名唱价,导致267.3/公斤。根据《先帅百货顾客投诉惩罚制度》第二条工作失误:对员工罚款50元、生鲜主管、店长连带责任各罚款50元,已为顾客办理退款,向顾客致歉并送礼品一份顾客婉言拒绝,顾客非常满意。
2022-02-25 13:23
处理
来源:电话投诉
所在门店:新天地超市
投诉内容: 顾客于2月8日在新天地超市部购买大虾,回至家中发现单价错误,导致投诉。
处理人:卞梦影
尊敬的顾客朋友您好:由于我们的工作不用心,给您带来了不愉快的购物体验,非常真诚的向您表示歉意,感谢您对我们的包容,指出我们的不足,帮助我们成长和进步。客服台接到顾客投诉后第一时间至超市部了解情况,此款商品有两种价格,一种在水里存放的活虾价格高,另一种是在冰面上存放的虾价格偏低,因主管称称时未做到唱名唱价,导致变价错误,根据《先帅百货顾客投诉奖惩制度》工作失误因素:对主管罚款50元,店长连带责任处罚50元,已为顾客办理退款31元,顾客表示满意。
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